真諾醫療有限公司 | 富士膠片商業創新 | 香港

真諾醫療有限公司（高力集團成員）營運總監陳志坤先生

客戶背景

真諾醫療旨在透過全面的醫學影像服務，提供優質的病人護理，旗下全新醫學影像中心提供電腦斷層掃描、磁力共振掃描、正電子電腦斷層掃描、超聲波、乳房X光造影、X光和骨質密度檢查（DEXA）等服務。

真諾醫療營運總監陳志坤先生（Alfred Chan）表示：「身處香港，要在同一地點提供如此全面的醫療服務，無論在設計或建築層面均甚具難度。我們的目標是為病人提供全面的護理，並在整個過程中與病人同行。」

真諾醫療透過診斷及治療規劃為病人提供支援，當中包括醫療諮詢、個人化診斷和病人轉介。此外，亦會與慈善基金會合作，為有需要的女性提供DEXA掃描折扣優惠，藉此提高大眾對骨質疏鬆症的認識。

挑戰

要開設全新的醫學影像中心，實在難關重重。Alfred提到，物色合適地點、採納最新技術，以及聘請註冊醫學專家只是其中一小部分的挑戰。他說：「最大難度是要讓彼此之間環環緊扣，流暢運作。」

在醫學層面，真諾醫療需要管理一個專家網絡，涵蓋中心內外的護士、放射技師及醫生。他們多數只以自己所屬範疇的專業去作出決定，部門協作較少而令運作效率下降，對病人護理構成影響。

真諾醫療重視個人化病人護理，致力從病人的角度出發並顧全整體情況，以突破各自為政的困局。Alfred說：「有時，只需整合來自不同來源的醫學影像和數據，即可減少病人做檢查的次數。」

從營運角度來看，Alfred表示，醫學影像中心需要在準確性和生產力之間取得平衡，才能好好運作。有些病人需要接受多項檢查，便有賴全面的報告才能作出正確診斷。不過，以人手整合不同設備和格式的結果，然後使用獨立運作的IT系統與醫生分享，不但耗時，更存在人為錯誤及資料外洩的風險。真諾醫療需要安全且自動化的醫學影像處理系統，以滿足速度、安全和精準方面的要求。

最後，在營商層面，真諾醫療亦需要管理影像中心的工程、開發及營運費用。真諾醫療中心主任曾裕庭女士（Euna Tsang）補充說，要在適切病人護理、先進科技及可持續利潤之間取得平衡，成為真諾醫療需要應對的另一項重大挑戰。

解決方案

要提供全面的病人護理，需要一套全面的醫療及IT系統。正因如此，真諾醫療與富士膠片商業創新香港展開合作。

富士膠片商業創新香港在健康資訊科技方面經驗豐富，透過其診所管理系統（Clinical Management System，簡稱CMS）支援真諾醫療的中心運作。Euna表示，該系統專為醫療影像中心，診所和醫院度身訂造，促進從預約安排、付費、藥房紀錄到諮詢報告的整個流程。

為支援個人化診斷，真諾醫療使用Synapse PACS整合各種醫療影像系統、格式和標準的醫學影像。這個網絡用戶介面可快速將影像傳送到桌面，並為放射科醫生及臨床醫生提供查詢多個醫學數碼成像通訊（Digital Imaging and Communications in Medicine，簡稱DICOM）檔案的工具。

配合醫療報告輸出系統（Medical Report Output System，簡稱MROS），真諾醫療可自動製作USB或小冊子形式的準確個人化醫療報告。Euna表示，有別於傳統的雷射膠片，新方法有利於病人隨身攜帶、與醫生咨詢，以及存檔。

個人醫療資料屬敏感且機密性質。Alfred說：「面對現今有增無減的網絡攻擊威脅，我們不僅以病人的身心健康為先，亦相當重視保障個人資料的安全。」作為值得信賴的網絡安全管理服務供應商（Managed Security Service Provider，簡稱MSSP），富士膠片商業創新香港為真諾醫療提供多重安全措施及IT管理服務，包括統一威脅管理（UTM+）、電郵保護和不可竄改備份等。

此外，為保持網路韌性，真諾醫療採用富士膠片商業創新香港的人工智能網絡安全管理服務（Managed Security Services，簡稱MSS）。自設安全營運中心（Security Operations Center，簡稱SOC）全天候24×7運作，由專家團隊持續監控並分析網絡流量和端點，以偵測異常情況。MSS亦提供威脅回應服務，以及時減輕事故帶來的影響。

而IT Expert Services（ITESs）則為真諾醫療提供遙距監控和現場支援的一站式IT服務。資深IT專業人員隨時提供協助，讓醫療團隊專注於醫學影像中心的運作，確保一切順暢有序。

Alfred表示：「富士膠片商業創新香港團隊的反應力之高，令我留下深刻印象。透過單一聯絡人的管理手法，我們可以更快捷作出應變，以更理想的方法解決問題。作為一間全新的醫學影像中心，運作得以暢順兼效率高，對我們來說尤其重要。」

成效

臨床運作、影像處理系統和IT系統之間環環緊扣，有助真諾醫療在準備開業的過程中，迅速達致各個重要的里程碑。

在醫療中心的發展階段，因尚未獲盈利，成本管理亦是重大挑戰之一。Alfred補充：「大部分IT營運、醫療系統和網絡安全服務皆採用訂閱模式，我可以輕鬆管理預算規劃，並減少未來數年突發的支出。」

從此，真諾醫療無需再在醫療和IT系統運作方面操心，並已準備就緒，實踐提供卓越護理的承諾，陪伴病人走過整個治療過程。

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